]article_adlist-->中国企业出海正从“产品出口”
迈向“全球运营”的深水区
7月，法国巴黎名创优品旗舰店，搪胶毛绒系列潮玩一经亮相，便吸引众多消费者驻足，引发一股消费热潮。而此时，远在万里之外的广州，名创优品中国总部正密切追踪着销售业绩的动态数据、消费者的反馈、供应链稳定性等关键信息。
随着名创优品业务板块扩张至全球112个国家和地区，“前方的市场狂欢”与“后方的高效运营”成为名创优品全球化工作的日常图景。高效管理、多语言沟通、跨时区协作等一系列问题持续考验着这家出海潮玩品牌。
名创优品正是当下中国企业全球化新浪潮的一个缩影。如今的中国品牌出海，早已不是简单的产品输出，而是体系化、精细化的全球运营。
效率突围
试想一下这样的工作场景：为了与欧洲团队同步项目，你不得不在凌晨强打精神，等待开会；一份重要的方案，从发出到收到最终反馈，已经过去整整一周，市场的最佳窗口期悄然流逝。时间与空间的距离，成了协作效率最大的敌人。而这几乎是许多跨国公司在成长初期都经历过的阵痛。
在名创优品全球化初期，跨国办公曾依赖邮箱和本地化在线聊天工具，以上所述的沟通不够顺畅、跨时区办公协作效率低等问题同样困扰着名创优品。
为支撑全球化发展，2024年，名创优品正式引入飞书，逐步构建全球一体化协同平台。基于飞书低代码平台(aPaaS)，名创优品一个月内快速上线“海外巡店助手”，推动全球门店实现标准统一、经验沉淀和跨时区零时差协同。
随着海外市场业务的不断拓展，对跨语言沟通的能力提出了更高要求，语言不通是名创优品面临的另一道关。“我们通过飞书的实时翻译和智能纪要功能破解了这一难题。”名创优品集团副总裁兼首席科技官朱国胜说，“我们美国子公司CEO已借助实时翻译功能实现高效互动，目前集团60%的会议记录可以通过智能纪要完成。”
飞书的深度应用，为名创优品的全球运营效率带来了显著提升。以印尼市场拓店情况为例，依靠飞书多维表格的灵活性和自动化能力，名创优品集团将国内成熟的经验复制到海外，仅用15天便帮助印尼市场将拓店流程线上化，开发效率与传统方式相比提升了50%。
飞书首席商业官林婵表示，在出海征途，企业必须要学会在全球范围内无缝协作、快速响应，才能让企业始终保持同一个节奏，实现从“产品走出去”到“效率走出去”，“但是在这背后有语言壁垒、跨时区协同等一系列挑战相互交织，消耗着企业的精力与资源”。
从“落地”到“生根”
“企业想要将全球化的战略意图成功落地为本土化的合规运营，并不容易。”服务多年出海企业的林婵如是说。
林婵指出，许多企业在出海后会带着惯性思维去推进工作，而这往往会使企业陷入合规泥潭，“一个在国内习以为常的官网招聘功能，在海外可能被定义为‘敏感数据跨境传输’。不同国家看待事情的视角可能完全不同，随着品牌做大，这类合规风险会被无限放大”。
基于此，飞书多年来为出海企业提供合规保障，目前已累计投入数十亿元开展合规建设，致力于使合规建设满足全球各地数据隐私（如GDPR、CCPA）与安全要求，确保数据驻留、传输符合当地法规。
“具体而言，我们不能只在中国建数据中心，必须根据各国法规灵活布局。目前，飞书大部分海外服务通过AWS云运行，既高效又符合当地合规标准。”林婵说。
如果说安全合规是企业出海的“硬门槛”，那么文化互融则是深耕本土的“软实力”。
2017年，新茶饮品牌霸王茶姬诞生。秉承着以茶会友、将现代东方茶推向世界的理念，霸王茶姬已经在全球范围内开设了约7000家门店，覆盖美国、马来西亚、新加坡、泰国等主要市场。
为了让全球伙伴理解东方传统文化和中国茶文化，让企业价值观更好落地，霸王茶姬进行的尝试之一是在飞书上搭建“茶茶圈”。
“在飞书上，我们汇聚了7万多名门店伙伴，每天都有超过2万人发帖、评论和点赞。借助飞书，霸王茶姬的全球伙伴能够坦诚交流、深度互信，有效推动了海外市场的跨文化融合。”霸王茶姬首席技术官汤海涛说。
在产品设计上，飞书也将尊重多元文化纳入考虑范围，系统性地融入了对文化差异的深刻理解与尊重。
林婵介绍，飞书在产品早期便支持emoji的多肤色选择，而且还审慎规避了可能引发文化误读的表情符号，“例如，在中国普遍表示‘OK’的手势，在法国、比利时等地却有暗指对方‘一文不值’的含义”。
超越“工具”
中国企业出海正迎来新一轮浪潮。据不完全统计，全国出海企业已超过70万家，且涵盖各种规模与行业。
面对需求各异的企业，飞书如何兼顾标准化和个性化服务？
据了解，飞书将满足出海企业普遍需求、经过市场验证、具备高度通用性的产品和功能，集成到主要的功能栏中，为用户提供稳定、高效的基础服务。与此同时，飞书针对特定业务场景或企业客户的个性化定制需求，交由开放平台来承载和实现。
为了摸清企业的需求，飞书还投入大量团队和资源为企业进行从咨询到搭建、从技术开发到运营支持的全链条定制服务。
在林婵看来，飞书能够提供全链条定制服务，底气源于其与生俱来的全球协作基因。
“如果飞书做不到高效协同与安全合规，就没办法支撑公司这样的全球化业务。”林婵坦言，“后来我们意识到，这套经过沉淀的方法论与工具体系，能够有效解决中国出海企业普遍面临的组织与业务协同难题。”
此外，《2024中国出海品牌百强榜》的新锐品牌出海Top10中，有6家品牌在用飞书。随着飞书用户基数的持续增长与行业实践的日益广泛，可复用的“工具包”也愈发丰富且精准。
J&T极兔速递是一家全球综合物流服务运营商，其快递业务覆盖13个国家和地区，急需全球统一的协作平台来提升运营效率。在为极兔速递提供服务时，飞书充分复用了过往的许多经验，仅用时40个工作日，便实现了12个国家8万名员工的线上协同工作。
当下，中国企业出海正从“产品出口”迈向“全球运营”的深水区。飞书从“出海”实践中来，又走向服务“出海”中去。飞书和出海企业的故事，仍在续写。
作者：隋福毅
编辑：王潇仪
运营编辑：肖冉
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